Remboursement de commande non livrée

Time: Mon, 12 Apr 2010 17:44:08 +0200 (CEST)
From: "Brigitte Picart"
To: contact@perlomondo.com
CC: 
Subject: Remboursement de commande non livrée

Bonjour,

N'ayant pas eu de contact de votre part aujourd'hui, je vous prie de me rembourser au plus vite et de me faire savoir le jour où vous procédez au virement sur mon compte, dont je vous ai donné les coordonnées.

Merci,

Brigitte Picart

----- Start Original Message -----
Sent: Thu, 8 Apr 2010 14:10:17 +0200
From: "commandes perlomondo" <commande@perlomondo.com>
To: <kamo@runbox.com>
Subject: Re: Colis refusé

> Bonjour
>
>
> Nous ne nous comprenons sûrement pas, nous avions pourtant jusqu'à présent
> travaillé sans incident avec vous.
>
> Nous avons eu un retour notre colis EXAPAQ d'origine (carton et non pas un
> sac) qui effectivement avait été rescottché avec de l'adhésif EXAPAQ mais
> sans que cela n'ait détérioré la marchandise. Est-ce que le livreur vous a
> présenté un autre colis que celuis que nous vous avions envoyé ? Il nous est
> difficile de le savoir à distance.
>
> Nous pouvons, si vous désirez toujours ces perles, vous les envoyer à
> nouveau à nos frais, sinon nous faisons le nécessaire pour le remboursement
> intégral de votre commande, à votre choix.
>
>
> Restant à votre disposition
>
>
> L'équipe commerciale
>
>
> PERLO MONDO SARL - GROSSISTE AGRÉÉ RECOMMANDÉ pour CRYSTALLIZED(tm) -
> Swarovski Elements.
> 30 avenue de Montignac 24570 CONDAT SUR VÉZÈRE
> tél. : 05 53 50 49 21
> fax : 05 53 51 05 52
> contact@perlomondo.com
> www.perlomondo.com
>
>
>
> ----- Original Message -----
> From: "Brigitte Picart" <kamo@runbox.com>
> To: <commande@perlomondo.com>
> Sent: Thursday, April 08, 2010 1:42 PM
> Subject: Re: Colis refusé
>
>
> Bonjour,
>
> Le colis n'était pas endommagé, je n'ai jamais dit qu'il l'était. Il était
> tout simplement un colis qui ne contenait pas ma commande, ce qui était
> visible de l'extérieur car il ne ressemblait en rien aux deux colis que vous
> m'aviez envoyé précédemment. Comme je vous l'ai dit le 1er avril et sans la
> moindre facétie, c'était un sac en kraft renforcé par des bandes adhésives
> au nom d'Exapaq. Et pourtant il m'était adressé puisqu'il m'a été livré le
> 30 mars.
>
> Le colis contenant ma commande *ne m'a jamais été livré*. Je ne vois pas
> pourquoi j'aurais refusé la livraison de ma commande après tout le temps que
> je m'étais retenue d'acheter ces rocailles (voir ma demande d'échantillons
> il y a quelques mois), et étant donné qu'il y en avait encore beaucoup que
> je désirais mais que je ne voulais pas acheter du même coup.
>
> J'avais des projets précis pour l'utilisation de ces perles et maintenant je
> dois en faire mon deuil. Je vous assure que c'est très contrariant.
>
> Mon n° de compte est 020 28 408 62 Z à la Poste, rue Simone Weil Paris
> 13ème.
>
> Sincères salutations,
>
> Brigitte Picart
>
>
>
> ----- Start Original Message -----
> Sent: Wed, 7 Apr 2010 17:05:35 +0200
> From: "commandes perlomondo" <commande@perlomondo.com>
> To: <kamo@runbox.com>
> Subject: Colis refusé
>
> >
> >
> > Bonjour,
> >
> >
> > Si vous vous rendez sur le site d'EXAPAQ avec le n° de colis qui vous a
> > été
> > envoyé, vous verrez que le colis a bien été expédié le 23 (il se peut que
> > le
> > livreur soit arrivé trop tard au dépôt le 22), qu'il n'ait pas pu être
> > remis
> > le 24 car la boite aux lettres n'était pas accessible...et qu'il vous ait
> > été représenté le 02/04.
> >
> > Habituellement, lorsqu'un colis arrive endommagé, le client fait des
> > réserves ou refuse le colis, mais il est rare qu'il refuse d'emblée toute
> > la
> > commande et demande le remboursement.
> >
> > Nous recevons à l'instant le colis en retour qui effectivement est abîmé
> > sur
> > l'extérieur. Cependant nous venons de contrôler le contenu, les 20 sachets
> > de rocaille sont bien à l'intérieur, sans aucun dégât. Il vous aurait
> > fallu
> > quelques minutes à la réception pour faire la même vérification que nous.
> >
> > Nous vous rembourserons donc mais ne voyons pas, au vu des informations
> > transmises, en quoi nous ne sommes pas un "fournisseur
> > sérieux". Merci de nous communiquer vos coordonnées bancaires afin que
> > nous
> > puissions vous faire parvenir un virement.
> >
> > Nous vous souhaitons à l'avenir de trouver le fournisseur parfait et ayant
> > des partenaires tout aussi parfaits.
> >
> >
> > Vous comprendrez de ce fait que nous vous demanderons des arrhes avant de
> > traiter une éventuelle future commande.
> >
> >
> > Bien cordialement,
> >
> >
> > Christian ROHN, gérant
> > christian.rohn@perlomondo.com
> >
> > PERLO MONDO SARL - GROSSISTE AGRÉÉ RECOMMANDÉ pour CRYSTALLIZED
> > Swarovski Elements.
> > 30 avenue de Montignac 24570 CONDAT SUR VÉZÈRE
> > tél. : 05 53 50 49 21
> > fax : 05 53 51 05 52
> > contact@perlomondo.com
> > www.perlomondo.com
> >
> > Le 6 avr. 10 à 14:47, <contact@perlomondo.com>
> > <contact@perlomondo.com> a écrit :
> >
> > >
> > > ----- Original Message ----- From: "Brigitte Picart" <kamo@runbox.com>
> > > To: <contact@perlomondo.com>
> > > Sent: Tuesday, April 06, 2010 2:36 PM
> > > Subject: Re: Colis refusé
> > >
> > >
> > > Bonjour,
> > >
> > > N'ayant toujours pas été livrée le 25 j'ai envoyé un email au svce
> > > commandes pour connaître le statut de mon colis. On m'a répondu qu'il
> > > était parti le jour même, le 25, alors que la dame qui a enregistré mon
> > > paiement le 22 m'a dit que le colis partirait dans la journée.
> > >
> > > Ensuite j'ai vérifié le statut de ma cde dans "mon compte" et ai vu que
> > > l'expédition était datée du 26. J'ai regardé à nouveau hier et la date
> > > avait été changée au 22.
> > >
> > > Il est bien évident que quelle que soit la raison de ces informations
> > > contradictoires, vous n'êtes pas un fournisseur sérieux et je ne veux
> > > plus m'approvisionner chez vous.
> > >
> > > Je n'ai commis aucune faute, le colis qui m'a été présenté à la
> > > livraison
> > > n'était pas ma commande et j'ai eu raison de le refuser. Le Code de la
> > > Consommation me donne raison. Je suis en droit d'exiger un
> > > remboursement
> > > complet et vous prie de me rembourser immédiatement la somme que je
> > > vous
> > > ai payée.
> > >
> > > Sincères salutations,
> > >
> > > Brigitte Picart
> > >
> > > ----- Start Original Message -----
> > > Sent: Fri, 2 Apr 2010 17:09:37 +0200
> > > From: "christian.rohn@perlomondo.com" <christian.rohn@perlomondo.com>
> > > To: kamo@runbox.com
> > > Subject: Re: Colis refusé
> > >
> > >> Bonjour,
> > >> Il peu arriver qu'un colis soit détruit durant le transport.
> > >> EXAPAQ n'est pas parfait, mais est de loin plus performant et sérieux
> > >> que LA POSTE ou CHRONOPOST.
> > >> Pouvez-vous m'en dire plus sur "les informations contradictoires de
> > >> notre part".
> > >> Bien cordialement,
> > >> Christian ROHN, gérant
> > >> christian.rohn@perlomondo.com
> > >>
> > >> PERLO MONDO SARL - GROSSISTE AGRÉÉ RECOMMANDÉ pour CRYSTALLIZEDT
> > >> Swarovski Elements.
> > >> 30 avenue de Montignac 24570 CONDAT SUR VÉZÈRE
> > >> tél. : 05 53 50 49 21
> > >> fax : 05 53 51 05 52
> > >> contact@perlomondo.com
> > >> www.perlomondo.com
> > >>
> > >> Le 1 avr. 10 à 13:51, <contact@perlomondo.com>
> > >> <contact@perlomondo.com> a écrit :
> > >>
> > >> >
> > >> > ----- Original Message ----- From: "Brigitte Picart" <kamo@runbox.com
> > >> > To: <contact@perlomondo.com>
> > >> > Sent: Thursday, April 01, 2010 1:46 PM
> > >> > Subject: Colis refusé
> > >> >
> > >> >
> > >> > Bonjour,
> > >> >
> > >> > J'ai refusé le colis qui m'a été présenté par Exapaq le mardi 30
> > >> > mars; en effet il ne s'agissait pas d'un carton comme vos autres
> > >> > envois mais d'un gros sac en kraft renforcé par de nombreuses
> > >> bandes
> > >> > adhésives au nom d'Exapaq. De plus le colis avait l'air plutôt
> > >> léger
> > >> > car le livreur, en repartant, l'a saisi par le haut entre le pouce
> > >> > et l'index. Alors que le poids net de ma commande était de 10kg.
> > >> >
> > >> > Il y a eu de nombreux incidents inhabituels et inexpliqués à partir
> > >> > du moment où j'ai payé le 22 mars. Je vous faisais confiance et
> > >> > attendais une livraison sous 48 heures mais j'ai eu des
> > >> informations
> > >> > contradictoires non seulement de votre part mais encore de la part
> > >> > d'Exapac quant à la date d'expédition.
> > >> >
> > >> > Je vous prie de bien vouloir me rembourser l'intégralité de la
> > >> somme
> > >> > que je vous ai payée y compris les frais de port.
> > >> >
> > >> > Sincères salutations,
> > >> >
> > >> > Brigitte Picart
> > >> >
> > >> > ----- Start Original Message -----
> > >> > Sent: 22 Mar 2010 14:22:25 -0000
> > >> > From: Commande PERLO MONDO SARL <commande@perlomondo.com>
> > >> > To: kamo@runbox.com
> > >> > Subject: Traitement de la commande
> > >> >
> > >> >>
> > >> >> PERLO MONDO SARLCommande numéro : 11867
> > >> > Date de la commande 22.03.2010
> > >> >
> > >> >
> > >> >
> > >> >
> > >> >
> > >> >
> > >> >
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> > >> > Brigitte Picart
> > >> >
> > >> >
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> > >>
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> > > ----- End Original Message -----
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